Carmen over werken voor Amstelveen
Ruim 3 jaar geleden maakte Carmen de overstap van de zorg naar de gemeente. Als consulent terugvordering en verhaal helpt ze inwoners op een nuchtere en menselijke manier verder. Ze houdt van de afwisseling, de verantwoordelijkheid en de fijne sfeer in het team. “Ik heb geen moment spijt gehad van de overstap. Je kunt hier echt iets betekenen voor mensen, en tegelijk jezelf blijven ontwikkelen.”
Hoe ben je bij de gemeente Amstelveen terechtgekomen?
“Ik werkte hiervoor als fysiotherapeute, maar was toe aan iets anders. Toen ik dat aan een bekende vertelde, wees zij mij op de vacature voor consulent terugvordering en verhaal bij de gemeente Amstelveen en Aalsmeer. Ik ben meer gaan lezen over de organisatie. Ook ben ik naar een open middag geweest. Daar kon ik de organisatie beter leren kennen en ontdekte ik hoeveel de gemeente doet en hoe fijn de sfeer is. Het was ook veel minder formeel dan ik dacht, en dat vond ik meteen fijn. Ik heb gesolliciteerd en zo ben ik hier terechtgekomen.”
Wat sprak je aan in deze functie?
Ik wilde graag contact met mensen, maar niet meer zo intensief als in de zorg. Ook zocht ik een kantoorbaan met meer stabiliteit. In deze functie kan ik nog steeds mensen helpen, maar op een andere manier.
Quote Carmen
Ik ben echt blij dat ik deze stap heb gezet.
Carmen in de koffietuin
Wat zijn jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden?
“Ik houd bij of mensen hun leningen of terugvorderingen terugbetalen, bijvoorbeeld als ze een uitkering hebben (gehad). Denk aan leningen voor woninginrichting of TOZO-kredieten uit de coronatijd. Als mensen niet (op tijd) betalen, kijken we wat er nodig is. We kunnen bijvoorbeeld contact opnemen om dit te bespreken, een betalingsregeling maken of via een werkgever geld innen.
Daarnaast doen we het onderdeel ‘verhaal’. Daarbij onderzoeken we of de bijstand (deels) kan worden terugbetaald door iemand anders, zoals een ex-partner of ouders. Soms zijn er al afspraken gemaakt en vastgelegd in een uitspraak van de rechter. In dat geval houden wij bij of deze worden nageleefd. In andere gevallen doen we zelf onderzoek en berekenen we welk bedrag iemand moet betalen.
Ook doen we boeteonderzoeken. We beoordelen of iemand zich aan de regels heeft gehouden en denken mee over het opleggen en de hoogte van een eventuele boete.”
Hoe heb je dit werk geleerd?
“Ik heb veel geleerd van mijn collega’s. In het begin was ik elke werkdag op kantoor, zodat ik het team leerde kennen en het werk, de wetten en beleidsregels en systemen goed onder de knie kon krijgen. Ik heb de cursus Participatiewet gevolgd. Die was verplicht en heel nuttig en leerzaam. Verder worden er op kantoor regelmatig trainingen gegeven, zowel door collega’s als door externe bureaus. Zo heb ik bijvoorbeeld een training gevolgd in empathisch brieven schrijven, wat mij nog steeds helpt in het contact met inwoners. Uiteindelijk leer je ook vooral door het werk te doen en steeds meer ervaring op te bouwen.”
Ik heb veel vrijheid in mijn werk.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
“Het grootste deel van mijn werk doe ik achter de computer. Ik bekijk dossiers en betalingen in onze systemen, neem contact op met inwoners en maak afspraken over de terugbetaling.
Als iemand niet betaalt, sturen we eerst een herinneringsbrief. Blijft een reactie uit, dan kan ik persoonlijk contact opnemen, bijvoorbeeld door te bellen. Naast het contact met inwoners heb ik ook regelmatig contact met collega’s van andere afdelingen en andere instanties, zoals het CAK (Centraal Administratie Kantoor) en deurwaarders.
Met het eigen team hebben we regelmatig overleg waarin we actualiteiten doornemen en casussen bespreken. Ik werk in een team van 8 consulenten. Iedereen heeft een eigen klantenbestand en werkt zelfstandig, maar we helpen elkaar altijd waar nodig. Soms is dat ook verplicht, bijvoorbeeld bij een verzoek om kwijtschelding. Dan kijkt er altijd een collega mee volgens het vier-ogenprincipe. Dat zorgt ervoor dat we zorgvuldig werken en maakt het werk prettig.”
Hoe is het team?
“We hebben een heel leuk en divers team, met collega’s die hier al lang werken en collega’s die net begonnen zijn. Iedereen staat open om te helpen. Je kunt altijd even overleggen. Ook de teamleider en senior collega zijn goed bereikbaar.
Ik kan een deel van de week thuiswerken, maar ik ga ook graag naar kantoor, omdat het gezellig is en samenwerken daar makkelijk gaat.”
Wat vind je het leukst aan je werk?
“Dat ik mensen kan helpen binnen de regels en mogelijkheden. Vaak zitten inwoners in een lastige situatie. Het is fijn als je dan wat ruimte kunt bieden, bijvoorbeeld door een betalingsregeling.
Ook vind ik het prettig dat ik mijn werkdagen zelf kan indelen. Ik heb veel vrijheid in hoe ik mijn werk organiseer, zolang ik de deadlines goed in de gaten houd.”
Quote 2 van Carmen
Carmen bellend
We kijken ook naar de mens achter de cijfers.
Welke vaardigheden zijn volgens jou belangrijk?
“In dit werk combineren we financieel inzicht met een sociaal hart. We zorgen dat gemeentegelden op de juiste manier worden terugbetaald. Tegelijk houden we oog voor de mens en het verhaal achter de cijfers. Dat betekent dat je gevoel hebt voor de menselijke kant, maar ook duidelijk en consequent moet zijn. Goede communicatieve vaardigheden zijn daarbij onmisbaar, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast is het prettig als je handig bent met computers en systemen, of bereid bent dit te leren.”
Hoe bevalt het om voor de gemeenten Amstelveen en Aalsmeer te werken?
“Heel goed! Het is een fijne en menselijke werkgever. Je wordt echt gezien als persoon. Er is veel ruimte om dingen te leren en te bespreken. De sfeer is warm en open.
Ook buiten het werk is er aandacht voor elkaar. Vanuit de organisatie worden er regelmatig activiteiten en momenten georganiseerd. Zo is er elk jaar een zomerfeest voor alle collega’s. Ook volg je interne cursussen en trainingen vaak samen met collega’s uit andere teams en afdelingen. Dat helpt om elkaar beter te leren kennen.”
Wat vind je van de gemeente als werkgever?
“De arbeidsvoorwaarden zijn heel goed. Dat is zeker niet overal zo. We hebben een fijne werkplek en goede voorzieningen. De ICT-ondersteuning is ook heel prettig. Daarnaast zijn er goede regelingen voor ouders van jonge kinderen die mij helpen.
Thuiswerken geeft flexibiliteit en het Individueel Keuzebudget (IKB) is een mooi systeem. Hiermee kan ik zelf kiezen wanneer ik het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering laat uitbetalen en ook goedkoper sporten.”
Wat wil je meegeven aan nieuwe collega’s?
“Ben je toe aan iets nieuws? Kijk zeker eens bij de gemeente. Er is veel verschillend werk en het is een fijne plek om te werken. Er zijn veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. En voor mij als moeder is het werk goed te combineren met thuis.”
Is er nog iets wat je wilt toevoegen?
“Ik ben echt blij dat ik deze stap heb gezet. Voor mij was dit echt de beste keuze. Je krijgt hier de kans om iets te betekenen voor inwoners en tegelijk jezelf blijven ontwikkelen.”
