Kwaliteitsadviseur Maaike over Werken voor Amstelveen
Sinds 2019 zet Maaike zich in voor de gemeenten Amstelveen en Aalsmeer. Ze startte als floormanager en is nu kwaliteitsadviseur bij het Sociaal loket. Gedreven door de wil om te verbeteren en écht verschil te maken, werkt zij samen met haar collega’s aan goede ondersteuning voor Amstelveners en Aalsmeerders die dat nodig hebben.
Hoe ben je bij de gemeente Amstelveen terechtgekomen?
Ik begon mijn loopbaan als productontwerper. Daarna ging ik verder in functies als projectleider en programmamanager op het gebied van verkeer en veiligheid. Hierbij werkte ik regelmatig samen met gemeenten, waaronder Amstelveen en Aalsmeer. Zo leerde ik de organisatie al kennen en viel me vooral de prettige sfeer op.
In 2019 wees een collega me op een vacature voor floormanager bij het Sociaal loket. De functie sprak me direct aan, onder andere door de afwisseling. Ik besloot te solliciteren en werd aangenomen. Inmiddels zijn we een paar jaar verder en werk ik nog steeds met veel plezier voor het Sociaal loket. Niet meer als floormanager, maar als kwaliteitsadviseur.
Wat is het Sociaal loket?
Het Sociaal loket helpt Amstelveners en Aalsmeerders met vragen op het gebied van wonen, welzijn, werk, zorg, geldzaken, schuldhulpverlening en jeugdzorg. Samen met de inwoner kijken we naar wat er nodig is. De medewerkers van het Sociaal loket kennen het aanbod van zorg en ondersteuning, en wijzen inwoners de weg. Dat kan digitaal, maar ook telefonisch of op het raadhuis. We zijn de toegang tot het sociaal domein binnen de gemeente. Het leuke aan het loket is dat er naast een vast team, ook veel vakspecialisten uit het hele sociale domein een dag(deel) als loketconsulent werken. Dit maakt elke werkdag anders.
Samen met de inwoner kijken we naar wat er nodig is
En wat doe jij?
Als floormanager was ik verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de dagelijkse werkzaamheden. Een dynamische rol waarin ik het team aanstuurde en ondersteunde, het overzicht bewaarde, problemen oploste en knelpunten en verbeterkansen signaleerde. Door de hectiek van de dag was er echter vaak te weinig ruimte om deze verbeterkansen daadwerkelijk op te pakken.
Dit jaar hebben we gezamenlijk besloten om de functie op te splitsen. De floormanager richt zich nu op de dagelijkse gang van zaken in het loket. Als kwaliteitsregisseur richt ik me op de kwaliteit en processen binnen het Sociaal loket. Hierdoor kan ik me echt verdiepen in verbeterkansen en deze ook realiseren.
Ik werk intensief samen met collega’s van het sociaal domein, communicatie, publieksinformatie, automatisering en informatiemanagement. Samen zorgen we ervoor dat het Sociaal loket bekend is bij de doelgroep en zo optimaal mogelijk functioneert. Daarnaast vertegenwoordig ik het loket binnen het managementteam Sociale Voorzieningen.
Quote van Maaike
Maaike met sociaal loket folder
Ik richt me op de kwaliteit en processen binnen het Sociaal loket
Hoe bevalt het om te werken voor de gemeente Amstelveen?
De sfeer is heel prettig en de collega’s zijn fijn om mee samen te werken. Het team bij het loket is echt top: de inwoner staat centraal en iedereen zet zich daar vol voor in. We letten goed op elkaar en springen bij waar nodig.
Ook binnen het managementteam Sociale Voorzieningen is de onderlinge band sterk. We werken hard, maar er is ook ruimte voor persoonlijke aandacht.
De sfeer is heel prettig. De inwoner staat centraal en iedereen zet zich daar vol voor in.
Wat vind je van de gemeente Amstelveen als werkgever?
De locatie aan de Poel voelt voor mij als een extra arbeidsvoorwaarde. Als je hoofd volloopt, hoef je alleen maar even naar buiten te kijken om weer tot rust te komen. Het hybride werken bevalt me ook erg goed. Het helpt me om een goede balans te vinden tussen productief zijn en ruimte voor mezelf. De afwisseling tussen werken in Aalsmeer en Amstelveen maakt de werkweek bovendien net wat dynamischer. En de flexibele werktijden zijn ideaal: ik kan vroeg beginnen op kantoor en later thuis verder werken, zonder in de file te staan.
Wanneer is jouw werkdag geslaagd?
Als een project succesvol is afgerond - groot of klein - krijg ik daar veel energie van. Vooral als ik heb kunnen bijdragen aan vernieuwing of verbetering, en collega’s daar direct profijt van hebben. Ook als een inwoner met zorgen binnenkomt en dankzij goede hulp weer opgelucht vertrekt, voelt dat als een geslaagde dag. Ik waardeer de vrijheid die ik krijg om mijn werk en rol zelf vorm te geven.
Wat wil je meegeven aan eventuele nieuwe collega’s?
We doen dit werk om écht het verschil te maken voor mensen. Door situaties te bekijken vanuit het perspectief van de inwoner, kunnen we veel verbeteren. In het loket, maar ook op andere afdelingen, draait het vaak om de vraag áchter de vraag. Door goed door te vragen, kun je soms oplossingen bieden waar de inwoner zelf nog niet aan had gedacht. Dat is het mooiste wat er is.
