Servicedesk medewerker ICT

Dan is dit jouw baan!

De Gemeente Amstelveen zoekt een veelzijdige servicedesk medewerker ICT die hands-on bezig is met beheer en proactief bijdraagt aan verbeteringen in de werkplekomgeving. Jij bent servicegericht, houdt van technische uitdagingen en zorgt voor een optimale ondersteuning van de gebruikers.

Wat ga je doen?

Beheer en Optimalisatie:

• Beheer van werkplekproducten zoals laptops, printers (HP, Papercut, HP Web Jetadmin) en mobiele apps.
• Functioneel en technisch beheer van Microsoft Intune, Azure/Entra ID en andere werkplektools.
• Beheer van telefonieoplossingen zoals Avaya en Microsoft Teams.
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen aan de werkplekinfrastructuur.

Packaging en Automatisering:

• Ontwikkelen, testen en implementeren van softwarepackages.
• Beheer en onderhoud van bestaande softwarepackages.
• Optimaliseren van het packagebeheerproces.
• Automatiseren van werkplektaken met tools zoals PowerShell.

Procesverbetering en Innovatie:

• Meedenken over nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden voor werkplekproducten.
• Adviseren over en implementeren van innovaties in de werkplekomgeving.
• Documenteren van wijzigingen en beheren van technische handleidingen.

Incidentmanagement:

• Registreren en oplossen van technische incidenten.
• Analyseren van structurele problemen en bieden van duurzame oplossingen.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde mbo-opleiding (bij voorkeur richting ICT of Informatica).
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met tools zoals Microsoft Intune, Azure/Entra ID, en packagebeheer.
• Kennis van printerbeheer (HP, Papercut, HP Web Jetadmin) en telefonieoplossingen (Avaya, Microsoft Teams).
• Certificering in ITIL is een pré.
• Kennis van scripting en automatisering (bijvoorbeeld PowerShell) is een sterke pré.

De ideale kandidaat is een betrouwbare en communicatief sterke professional die het eerste aanspreekpunt vormt voor ICT-gerelateerde vragen en incidenten. Je beschikt over een scherp analytisch vermogen om problemen snel te doorgronden en passende oplossingen te bieden. Integriteit staat centraal. Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en handelt altijd volgens de geldende richtlijnen en procedures.
Daarnaast is klantgerichtheid een vanzelfsprekendheid. Je begrijpt de behoeften van gebruikers, toont empathie en zorgt voor een positieve ervaring, zelfs onder druk. Accuratesse is essentieel; Je werkt nauwkeurig bij het registreren van meldingen, opvolgen van tickets en documenteren van oplossingen, zodat de kwaliteit van de dienstverlening gewaarborgd blijft.
In Amstelveen werken we samen, zijn we betrokken en werken we oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen €3.206,- en €4.499,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek. Inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Boven op je maandelijkse salaris krijg je van ons ook een individueel keuzebudget van 17,05% dat je kunt laten uitbetalen of fiscaalvoordelig kunt uitruilen voor de kosten van bijvoorbeeld een sportabonnement. Ook kun je dit gebruiken voor het kopen van extra vakantiedagen.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP – waarvan de werkgever 70% betaalt- inclusief een solide vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.

En wat nog meer?

Uiteraard hebben wij nog andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Of je voorkeur nu uitgaat naar een goed salaris of meer tijd voor jezelf, sport en hobby's. Het kan allemaal! Bekijk onze arbeidsvoorwaarden. 

Wie zijn wij?

De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie.
De afdeling Automatisering & Informatiemanagement (A&I) bestaat uit de teams Advies & Projecten, Infrastructuur, Applicatiebeheer, Informatievoorziening en Basisregistratie. A&I is verantwoordelijk voor beheer en onderhoud van de ICT-voorzieningen, het projectmanagement en advies en informatievoorziening.

Het team Infrastructuur is onderdeel van de afdeling automatisering & Informatiemanagement (A&I)van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. Het team Infrastructuur en ICT-Servicedesk bestaat uit zeven systeem- en netwerkbeheerders en zeven servicedeskmedewerkers inclusief werkplekbeheer. De ICT-Servicedesk levert 1e lijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Talent staat bij ons voorop

Jouw talent staat centraal ongeacht wie je bent en waar je vandaan komt. Hoe je achternaam gespeld is, hoe oud je bent, van wie je houdt, wat je gelooft en of je een beperking hebt, zegt niks over jouw geschiktheid voor deze vacature. Talent als basis, diversiteit als kracht. Voel je welkom om te solliciteren!

Enthousiast geraakt?

Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Doe dit zo snel mogelijk. Zodra een geschikte kandidaat reageert, starten we de sollicitatiegesprekken.
Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met Donovan Bons (Teamleider ICT Infra & Servicedesk ICT). Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Michelle Doedens (Corporate Recruiter) via 06 – 42 05 89 17. Zij zijn ook bereikbaar via 020 - 540 4911. Stuur je liever een Whatsapp? Dat kan ook. Of je nu belt of appt, we staan je graag te woord!

Wat verder goed is om te weten

• Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Als ambtenaar leg je aan het begin van de aanstelling een ambtseed/belofte af.
• Een referentiecheck maakt deel uit van onze selectieprocedure.
• Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.